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    人工智能在電子商務行業的應用和對就業影響研究報告 [復制鏈接]

    人工智能在電子商務行業的應用和對就業影響研究報告

    報告摘要

    針對人工智能在電子商務行業應用及對就業的影響,阿里研究院課題組以阿里巴巴平臺(天貓、淘寶商家)為研究對象,采用商家調研數據、商家焦點訪談方式開展國內首次大規模實證分析研究。通過人工智能工具使用對電商就業、人員收入、經營績效等指標測算,針對電商行業三類典型人工智能產品應用(智能客服、智能化店面設計、智能化數據分析工具),了解人工智能使用對不同崗位、不同技術水平人員的就業影響。 報告主要結論:

    第一,在商家業務量不斷增長的情況下, 智能化工具的使用對約180萬個崗位 (包括客服崗位、店面設計、大數據分析崗位33類崗位) 產生影響,其中有 170萬崗位從智能工具使用獲得工作效益提升,有 9.6 萬的崗位存在替代可能。

    第二,超八成商家已經采用平臺提供人工智能工具。使用前三的智能工具是智能客服、智能化店面設計和生意參謀,其他智能化工具的普及程度相對較低,仍有發展潛力。超過 80%的受訪商家認為,“提高工作效率”是采用智能化工具的主要原因,而只有一半的商家認為“降低人工成本”是使用智能化技術的原因。

    第三 , 使用了智能工具的電商,其銷售額總量、銷售額同比增長率以及人均銷售額均顯著大于未使用智能工具的電商。使用了智能數據分析工具的商家,年銷售額增長了 75.8%;使用了智能店面設計工具的商家,年銷售額增長了 31.4%;使用了智能客服工具的商家,年銷售額增長了 10.8%。智能數據分析工具和智能店面設計工具的使用也使得相應部門的人均銷售額分別提升了 51.3%和 11.2%。

    第四 ,人工智能技術 對 就業的 正向促進超過了負向沖擊。目前,未發現三大智能工具對就業崗位的顯著替代作用。在少數技術替代人工的商家中,絕大部分被替代人員都獲得了轉崗或調崗的機會,因智能工具使用直接帶來人員消減的情況很少。

    第五 ,人工智能技術應用顯著提高了電商從業人員的收入。其中數據分析人員的月收入提高了 9.7%,設計人員的月收入提高了 7.7%,客服人員月收入提高了 5.6%。技術水平較高的崗位收入增幅更大。近年來,商家業務量的快速增長,客觀上要求商家向技術進步(人工智能等)要紅利。智能工具的使用可能會替代少量就業人員,但其通過大幅提升電商業績,創造了更多新興崗位就業,同時提高了崗位人員收入。總體來看,電商行業人工智能技術在商家的使用,對商家和個人的績效是正面、積極的。

    文思海輝(pactera)深耕AI人工智能技術應用在行業的應用領域,專注于AI人工智能技術與行業需求創新結合,賦能客戶與行業,文思海輝以卓越的數字化服務能力深厚的行業積累在AI大數據、AI地產、AI金融、AI客服、AI制造等多領域為全球行業用戶提供AI人工智能創新技術及數字解決方案。


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