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西安奔驰维权事件和解还?#36824;?#20010;案正义须升华为制度正义

2019-04-17| 查看: 571| 评论: (0)

4月16日晚西安奔驰维权车主王女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议内容包括奔驰方面的道歉换一台新车退还金融服务费车内装饰升级等涉事车辆有关质量问题也已进入鉴定程序

西安高新区市场监管部门表示涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序该事件涉及的涉?#28216;?#27861;违规问题仍将依法依规进行调查处理结果将及时向社会公布同时将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作依法依规?#25442;?#24066;场环?#22330;?#20445;护消费者合法权益

西安利之星4S店暂停新车销售业务

4月17日销售漏油奔驰汽车的西安利之星4S店门口贴着暂停新车销售业务的通知展厅一夜清空暂无新车展示但4S店售后维修部还在运营中利之星4S店行政部陈经理介绍奔驰中国方面暂停西安利之星4S店的销售运营对其的经营合规性展开调查并对其经销商网络进行第三方合规审计

目前这一事件已经暂告一段落当事人已和解这是否就意味着此事已经圆满收场了吃瓜群众是否该散场了?#30475;?#26696;是否定的我们之所以对这一事件?#26412;?#20303;不放根本原因在于涉事企业虽然与维权消费者达成了和解但因为很多问题还没有厘清它还没有和作为一个群体的消费者达成和解

央?#26377;?#38395;微评论

个案达成和解  但此次公共事件还未结束

在此次奔驰车主维权事件当中公众并不是王女士的亲友团也不是她的后援军更不是其谈判的筹码而是呼吁真相呵护正义的热心人士目前尚有一些问号没被拉?#20445;?#28041;事企业与公众并未实现和解

如果说一开始王女士与相关4S店的纠葛尚属?#20843;?#20154;恩怨?#20445;?#37027;么当事件?#20013;?#21457;酵后特别是当相关共性的问题暴露以及众多?#25945;?#21644;监管部门介入后这一事件被置于公共场域就变成了值得?#39280;?#30340;公共事件为此相关部门有责任打捞真相也有责任回应公众疑问换言之车主王女士坐上引擎盖维权引发关注而经此一役?#20146;?#19979;面的隐秘有没有揭开如果轻易画上句号就会埋下安全隐患当其他消费者碰到类似苦恼时是不是也只能奉行闹字诀笃信大闹大赔小?#20013;?#36180;呢

结果已超乎预期再想多的就贪心了?#20445;?#36825;是当事人家属接受采访时的一番表态?#36865;?#24403;事人家属还表示胜利属于大家其实慢言胜利称胜利属于大家为时尚早就目前而言当事人王女士满意了其他遭遇维权困?#36710;?#29992;户是否满意事实上从连日来的?#25945;?#25253;道可知不止王女士受困于维权还有不少车主同样陷于类似荒唐却?#23721;?#25490;遣的维权难题?#28909;?#28145;圳郑州等地的奔驰用户他们的合理诉求是否得到了回应并满足

仍有问号待拉直  还有真相需还原

王女士维权始自奔驰漏?#20572;?#37027;么新车漏油的原因是什么在向王女士交付新车时经销商是否经过检测是否有向消费者隐瞒车辆真?#30331;?#20917;的欺诈行为?#30475;?#21518;相关4S店被指在收取金融服务费方面涉嫌不?#20445;?#21021;步调查结果中提到的垫资担保费是否合规合法是否涉嫌强制消费......面对这一系列问题可?#36816;?#37117;不是新问题只?#36824;?#22312;此事中被连带?#26412;?#20102;出来到现在仍是没有被拉直的问号需要相关部门还原真相也需要奔驰和经销商回应和解决

在?#36136;?#20013;很多消费者?#20174;常?#22914;果全款买车反倒不能提现车需要等待一定?#22868;?#32780;如果贷款买车则能更快提车这?#30452;?#30456;的强制贷款显然不合理但不合理的事情就该存在下去成为潜规则

在这一事件中亿万网友热情参与关心公共事务的公民意?#35835;?#20154;?#20449;?#20844;众参与其中是求真相求正义也是求正义制度化化解王女士遇到的难题不能由相关4S店自说自话也不能由奔驰公司自我消化更需要监管部门认真调查依法依规处理

还有个细节不能不提据当事人称她此前向有关部门投诉并没有得到回应此说是否属实毋?#22815;?#35328;现在还有一些监管部门存在庸懒散慢虚以及慢作为不作为乱作为等问题辖下出事只要?#25945;?#19981;报道就可以若无其事哪怕个别?#25945;?#20102;也是懒洋洋打打官腔等引发?#21496;?#22269;关注才连夜行动早干什么了非要等到一地鸡毛影响了当地形象遭受千夫所指再不处理就面临问责才动起来显然并不明智如果存在这样的情况是否也应启动问责

支持消费者维权监管需有为  实现制度正义

奔驰车主王女士的维权事件从个人的角度?#37096;运?#30011;上?#21496;?#21495;但最重要的是我们要以此为契机推动此事由个案正义升华至制度性正义的层面换言之整个行业内存在不合理不合规乃至不合法的经营行为拿什么遏制住并清理掉人们常说扫帚不到?#39029;?#29031;例不会自?#21495;?#25481;?#20445;?#25105;们不能完全寄希望于经销商的道德自觉但只要监管部门齐心推动相信不仅能够驯服不遵纪守法的企业还助推制度安排更高效让相关企业不能不敢也不想打法律擦边球

值得一提的是这一事件获得了不少权威机构的回应从银监会要求调查是否存在经销商违规收取金融服务费到中消协称汽车销售金融服务等应明码标价杜绝强制交易等违法行为这为有效遏制4S店销售乱象提供了方向应该看到一次维权事件也许不能解决一个行业内的积弊但是只要各部门?#38393;?#23613;责只要全社会保持弹性压力那些坚硬的行业性病灶最终会被瓦解

消费者要善于依法维权

法律不保护躺在权利上睡觉的人?#20445;?#36825;是法律界的一句名言此事对我们普通消费者也有深?#21776;?#21457;一个不争的事实是碰到被侵权时我们有理由为自身的合法权益而博弈敢于并善于依法维权向不合理不合法的潜规则挑战才不会权利贫困多一些?#26696;?#20010;梯子就上墙的权利意识用好法律武器推动社会进步创设更开阔的法治环境我们的权利就会更丰饶而生动社会?#19981;?#21464;得更美好


?#24700;?#32508;合央?#26377;?#38395;

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